（院行〔2009〕37号）

 

各单位、部门：

《合肥师范学院关于健全工作制度、转变工作作风、提高服务质量的暂行办法》已经院行政办公会议通过，现予印发执行。 

特此通知。

 

 

                          合肥师范学院

                       二〇〇九年十月五日

 

 

合肥师范学院关于健全工作制度、转变工作作风、提高服务质量的暂行办法

 

    为进一步贯彻落实科学发展观，规范学院内部各单位及管理、服务人员的办事行为，进一步健全各项工作制度，切实转变工作作风，全面提高服务质量，增强为师生服务意识，强化约束监督机制，推动效能建设，结合学院实际，特制定本办法。

一、健全工作制度

各单位应进一步建立健全旨在加强作风建设，提高办事效率和服务质量，规范办事行为的各项工作制度，主要包括：

（一）信息公开制度

学院各单位、部门，在不涉及国家机密和工作秘密的情况下，应加大信息公开透明度，实行“三公开”,即在本部门办公主页上公布规章制度，公开办事程序，公布办事结果，自觉接受监督。

（二）首问负责制度

教职工到各单位、部门办事的过程中，被询问的第一位工作人员即为首问责任人，首问责任人应热情接待，并负责引导、指明相关承办单位或个人。

属首问责任人所在岗位职责范围的事项，首问责任人应当场答复和协助办理，不能当场答复或办理的，应告知办理期限，耐心解释，不得搪塞、推诿；不属首问责任人所在岗位职责范围的事项，首问责任人应引导、指明有关部门或个人；属于其他单位职责范围的，要告知有关单位的地点、联系方式等。对承办的事项，首问责任人要及时跟踪，收集信息，加强沟通协调和督促检查，抓好落实。

（三）限时办结制度

对上级交办的事宜，按上级规定的时限要求，提前或按时完成。对教职工需办理事项，凡法律、法规、规章有明确时限要求的，必须严格执行并按时办理。凡法律、法规、规章没有规定时限的，必须根据实际作出办理时限的承诺，能解决的及时解决，不能解决的做好解释。做到不推诿，不拖延，不模糊答复。

各单位、部门应按照限时办结制度，结合工作实际，将所履行的各项职责一一列出，公开办事时限，并制定确保办事限时制落实的具体措施。

（四）“一次性”告知制度

对前来办理有关事项的教职工，承办人要一次性告知办理的有关政策法规依据、办事程序、相关材料准备等事项，在承办过程中要告知能否办理，手续是否完整。

（五）AB岗工作制度

某项工作承办人员因外出不在岗时，单位负责人应及时指定其他工作人员顶岗替代，以方便办事人员。顶岗替代时双方应认真做好业务交接。顶岗人员要认真做好顶岗工作，确保按质按时完成顶岗工作任务。

（六）每日工作检查制度

工作人员每日工作结束前应检查当日有哪些该办的事情还未办，有哪些事情还未完全解决，有哪些来信来访需要回访回复，有哪些问题需要请示、汇报等。加快工作节奏，简化办事手续，规范工作程序，提高工作效率。

（七）文明接待制度

接待来访者，必须耐心、热情，使用文明用语，态度和蔼，严禁出现“门难进、脸难看、事难办”的现象。对不理解政策规定的，要作详细的政策答复，不得含糊其辞。

二、违反工作制度的处理

工作人员在办事过程中，因故意或重大过失，造成学院和教职工遭受损失，引起不良反映的，将逐一追查责任，对责任人视情节轻重分别采取限期改正、检查、批评、降低年终考核等次、承担一定的经济赔偿责任等处罚。工作人员失职但未造成损失，进行领导谈话，给予告诫处理。

三、监督考核

（一）各单位、部门要按照本规定要求，结合单位的工作职责和人员分工，制定切实可行的具体实施方案，报人事处备案。

（二）人事处会同监察室、组织部和办公室对各单位、部门实施服务承诺制度情况进行不定期检查，并通报结果。

（三）教职工发现责任部门和工作人员违反服务承诺规定的，可以向其上级领导投诉，也可直接向院监察室投诉。接到投诉后，有关部门要及时调查处理，并将处理结果答复投诉人。

（四）对于年度内2次违反本制度规定的工作人员给予批评教育，年度考核不得定为优秀等次；年度内3次以上（含3次）违反本制度规定的给予通报批评，年度考核不得定为合格等次，情节严重的调离本岗位。

四、各单位对聘用的临时人员也要按照本办法要求加强教育和管理。

五、本办法自公布之日起执行，由人事处负责解释。